Retenční nabídky: Nebojte si říct o větší výhody!

Hodně lidí v mém okolí neustále hledá odvahu si říct o takzvanou retenční nabídku, kterou mobilní operátoři nabízejí svým zákazníkům v případě vypovězení využívaných služeb, přechodu ke konkurenci nebo přechodu z paušálu na předplacenou kartu. Rozhodl jsem se na základě vlastních zkušenosti nastínit, jakým způsobem se dá říct o takovou nadstandardní či jinak zvýhodněnou nabídku, kterou nenajdete v žádném oficiálním ceníku mobilního operátora.

Dostat se k ní není jednoduché, ale jestliže jsou vaše účty astronomické a chcete přinejmenším něco ušetřit, tak směle do toho. Pro začátek je potřeba si ujasnit, kolik toho chci navíc a zda nejde o přemrštěné podmínky. Jelikož se retenční nabídky odvíjí od výše posledních útrat, (v mém případě za posledních 6 měsíců v průměru 450 Kč), tak moje první kroky směřovaly na internet, kde jsem si našel mnoho témat, kde taktéž řešili retenční nabídky určitého operátora (v mém případě šlo o O2) a porovnal své podmínky s těmi, které se  již podařilo vyjednat.

Nakonec jsem se tedy rozhodl pro verzi, že mi T-Mobile nabízí lepší podmínky, a to tarif Bav se s Mých 5, 30 volných minut, 300 MB za 99 Kč a k tomu Nokii Lumia 800 za 2 499 Kč při měsíčním plnění 250 Kč. Zákazníkem O2 jsem byl 8 let, smlouva mi končila za půl roku a tarif [:kůl:] s Internetem v mobilu (150 MB) bez jakýchkoliv výhod je naprosto nevýhodný. Chtěl jsem především větší slevu na mobilní telefon, více FUP na mobilní internet za lepší cenu. Teď přicházela pravá chvíle, jak dát operátorovi jasně najevo, že nejsem spokojen a existovaly tři možnosti. Podat žádost o přenos telefonní čísla k jinému operátorovi, zažádat o přechod na předplacenou službu, nebo rovnou zavolat na linku operátora.

První pokus

Ve 14:00 volám na operátora a rovnou volím výpovědní oddělení, s tím, že mě zajímá, kdy mi končí smlouva. Zvedla to jedna z jejich ukecaných mladých operátorek, která, ještě než mi řekla datum, na mě vpálila, proč chci znát datum ukončení smlouvy, jestli nechci odcházet, takže mě začala chlácholit klasickým balíčkem volných 150 SMS do konce smlouvy. To jsem rovnou odmítl, že mě zajímá to datum. Po sdělení data jsem byl docela zaskočen, jakým tónem vedla rozhovor, tak jsem jí řekl, že si to ještě rozmyslím a zavolám potom znovu. Je pěkné za jak velkou cenu si chtějí udržet zákazníka, ale balíček SMS na mě neplatil.

Druhý pokus

Po několika minutách jsem byl opět se stejným dotazem neúspěšný – operátorka mi sdělila datum, a tím to končilo. Měl jsem docela obavu z toho, aby to nezvedla ta samá, proto jsem se více snažil zaměřit na její hlas.

Třetí pokus

Okolo 16:00 veden stejným způsobem, ale už je více úspěšný. Zeptala se na moji konkurenční nabídku, tu si zapsala, podívala se do svého počítače na mé útraty a hledala argumenty proti mé nabídce. Jejich praktiky jsou opravdu na klobouk dolů, chce to trpělivost a výřečnost. Proto jsem jí oponoval, že nejčastěji SMSkuji na určitá čísla a je to pro mě mnohem výhodnější, o Internetu s dvojnásobným FUPem ani nemluvně. Takže mi nabídla zdarma 250 SMS do všech sítí, za 100 Kč 150 MB internet a 2 000Kč voucher na jakýkoliv mobilní telefon. Řekl bych, že toto je taková základní retenční nabídka. Odmítl jsem jí to, s tím, že si to rozmyslím a zavolám sám znovu. Nikdy nenechte operátorku, aby si vás zapsala k sobě a komunikovala už jen s vámi. Nikdy nevíte, co vám jiná operátorka nabídne.

Čtvrtý pokus

Zavolal jsem po 18:00, kdy jsem si řekl, že se budou asi střídat směny, tak by se mohlo poštěstit a bingo! Velice příjemná mladá operátora, nebyla po celém dni znechucena, jako všechny ostatní před tím, netlačila na pilu a já ji mohl směle vnutit své podmínky. Ona mi z fleku nabídla voucher na 6 000 Kč, 500 MB Internet v mobilu na půl roku zdarma a dvojnásobek volných minut, čili 240 minut. Nakonec jsme se ještě dohodli, že mi na druhý den zavolá, jak jsem se rozhodl, i když jsem byl už více méně s nabídkou spokojený.

Druhý den odpoledne mi zavolala, já jí nabídku odsouhlasil a stal jsem se víceméně spokojenějším zákazníkem. Voucher za 3 dny dorazil poštou doporučeně. Čekal jsem opravdový voucher a ne obyčejný dopis, kde bylo pouze uvedeno, že jsem obdržel 6 000 Kč slevu na telefon. Nicméně svůj účel to splní a jde o skvělou odměnu za všechny ty vyčerpávající telefonáty.

Výběr telefonu byl poslední překážkou. Jako zapřisáhlý jablíčkář jsem nakonec zvolil Galaxy Nexus a navíc od té doby začal využívat operační systém Android. V nabídce byl tento model za necelých 12 500 Kč, hodnota voucheru se navíc odečetla ze zvýhodněné ceny a já si tak spokojeně odnesl nový Galaxy Nexus za necelé 4 000 Kč – skvělá koupě!

Na závěr co se týče služeb operátora, 240 minut neprovolám ani náhodou, takže se mi neprovolané převádějí do dalšího měsíce. S internetem o 500 MB FUP je to už horší, ale pořád mi to nekazí radost, že jsem srazil své měsíční účty ze 450 Kč na 250 Kč.

Využili jste někdy tohoto přístupu? Podělte se také se svou nabídkou níže do komentářů!

Domů » Články » Mobilní operátoři » Retenční nabídky: Nebojte si říct o větší výhody!

Antonín Julinek

Členem Dotekománie od samotného založení a tato věrná podpora trvá více než 10 let. Oblíbeným výrobcem je jednoznačně kalifornský Apple, ale velmi rád vzpomíná na BlackBerry a nezanevřel ani na zařízení s Androidem.