Aktualizováno 4. 11.
Samsung se snaží, aby stáhl všechny Galaxy Note 7 z trhu. Ačkoliv učinil relativně zajímavé nabídky, tak se nevrátily všechny kusy a stále je uživatelé používají. I proto byla vydána aktualizace softwaru, která omezuje možnost nabití baterie jen na 60 %.
Nyní se v zahraničí, konkrétně na Novém Zélandu, přistupuje k daleko k tvrdšímu kroku, který by měl donutit poslední majitele Galaxy Note 7 vrátit toto zařízení. Konkrétně se Samsung dohodl s tamějšími mobilními operátory, že zmíněný smartphone bude blokován v jejich mobilních sítích. To znamená, že uživatelé nebudou moci používat mobilní služby – nebude možné posílat nebo přijímat SMS zprávy či uskutečňovat hovory.
Systém má fungovat na bázi čísla IMEI. Samsung si od tohoto tvrdého kroku slibuje, že se mu vrátí i zbylé poslední kusy. Systém začne fungovat od 18. listopadu. Nyní je otázka, jestli podobný systém blokace zavede i v jiných krajinách.
Aktualizováno 11. 10.
Ačkoliv včera Samsung vydal prohlášení, že se upravuje výrobní plán pro Galaxy Note 7, tak dnešní stanovisko je již definitivní. Samsung oficiálně ukončil výrobu Galaxy Note 7 a přestává jej tímto dnem vyrábět. Během dnešního odpoledne upřesní informace kolem stávajících zařízení, které jsou u zákazníků. Předpokládá se, že i tyto modely stáhne a vrátí peníze.
Doplněno
Samsung zveřejnil podmínky a pokyny ohledně zařízení Galaxy Note 7. Každý majitel by si měl zazálohovat své zařízení a vypnout jej. Následně bude nabídnuta výměna za Galaxy S7 nebo Galaxy S7 Edge. Případně lze využít vrácení plné částky za Galaxy Note 7.
„Naší absolutní prioritou je bezpečnost našich zákazníků. Proto všechny majitele Galaxy Note7 důrazně žádáme, aby přestali tato zařízení používat, zálohovali si data a přístroj vypnuli. Je nám skutečně velice líto, že jsme směrem k našim zákazníkům nedodrželi vysoké standardy, které od značky Samsung očekávají. Všem velice děkujeme za trpělivost a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.“
„Velmi usilovně nyní spolupracujeme se všemi příslušnými orgány na vyřešení této situace. Zároveň však také kladem velký důraz na zahájení výměnného programu, aby byly co nejrychleji a nejefektivněji vrácena nebo vyměněna všechna zařízení Galaxy Note7 a minimalizovali jsme tak jakékoliv riziko pro naše zákazníky. V případě jakýchkoliv dotazů je možné kontaktovat naší infolinku 800 726 786, na které vám rádi pomůžeme.“ Ondřej Koubek, PR manažer Samsung Electronics Czech and Slovak
Aktualizováno 9. 10.
Máme zde další dva případy vznícení Note 7. První událost se odehrála v Kentucky. Smartphone nebyl v danou chvíli používán, ani připojen k nabíječce. Vznícení se odehrálo v noci a majitel se nadýchal způsobeného dýmu. Nakonec musel navštívit nemocnici, kde mu byl diagnostikován akutní zánět průdušek.
Druhý případ se odehrál v Minnesotě. Konkrétně se začal přehřívat a dýmit v rukou 13leté dívky. Jí se podle všeho nic nestalo.
Kontaktovali jsme zastoupení Samsungu pro bližší informace. Jakmile se cokoliv dozvíme, budeme vás informovat.9
Aktualizováno 8. 10.
Zatímco stále čekáme na kompletní vyjádření Samsungu k nedávnému případu vznícení vyměněného Galaxy Note 7, tak zde máme další případ. Tentokrát se odehrál přímo na Tchaj-wanu. Nemilá situace se přihodila 26leté ženě při venčení psa, když si všimla, že její vyměněný Galaxy Note 7 začal dýmit. Údajně tuto situaci doprovázela menší exploze. Žena měla zařízení v zadní kapse kalhot a naštěstí nedošla újmě na zdraví. Vyměněný smartphone měla pouze 10 dnů.
I v tomto případě se musí počkat na prošetření celé události ze strany Samsungu a případně tamních orgánů. Nedá se tedy s jistotou říci, co bylo příčinou. I tak se jedná o zvláštní náhodu, jelikož před několika dny došlo k podobné situaci, jak jsme informovali níže.
Samsung očekává pozitivní výsledky za čtvrtletí
Tyto případy vůbec nesvědčí Samsungu a možná poukazují na další pochybení. Například někteří operátoři v USA nabízejí zákazníkům možnost výměny za jakékoliv zařízení, nejen od Samsungu. Pravděpodobně jeden z operátorů stáhne Galaxy Note 7 zcela ze své nabídky.
Původní článek 5. 10.
Titulek tohoto článku možná zní bulvárně a normálně bychom ani nepsali o každé podobné události, avšak v případě smartphonu Galaxy Note 7 se jedná o výjimku. Samsung si prožívá těžké časy, když se došlo na výrobní vadu u baterií této novinky. Bylo napočítáno několik případů vznícení či exploze, což nakonec vedlo k celosvětovému výměnnému programu.
Na trh se pomalinku dostávají nové verze smartphonu, které nesou na balení označení, jenž poukazuje na opravenou verzi. Bohužel se objevil první případ, kdy došlo ke vznícení právě u nové „bezpečné“ verze. Konkrétně došlo ke vznícení smartphonu poté, co majiteli náhodou upadl v letadle na podlahu a následně došlo k přehřívání a vznícení.
Samsung Galaxy Note 7 má další problém?
Nejen aerolinky zakázaly používání Galaxy Note 7
Majitel uvedl, že po celou dobu používal bezdrátové nabíjení a při nehodě byla baterie na 80 %. Informace potvrzuje web The Verge. Samozřejmě by zde byla možnost, že tento konkrétní Note 7 byl zakoupen v obchodě nevalné pověsti, ale majitel uvedl, že si ho zakoupil u operátora AT&T.
Samsung musí celou situaci prošetřit a analyzovat. Bude záležet, jestli se jedná o ojedinělý případ a jestli je na vině technická závada nebo výrobní postup. Pokud by došlo na nejhorší scénář, tak se nyní Samsung dostane do velmi těžké situace, kdy bude velmi obtížně přesvědčovat případné zákazníky k nákupu.
[Aktualizováno] Oficiální stanovisko společnosti:
Dokud se nám nepodaří postižený telefon získat a prověřit, tak nemůžeme potvrdit, že tento incident způsobil nový Note7. Spolupracujeme ale s úřady i leteckou společností Southwest, abychom zařízení získali co nejdříve. Jakmile přístroj prověříme, poskytneme další informace.
Zdroje: theverge.com, androidheadlines.com, androidcentral.com, theverge.com, androidcentral.com