Společnost OnePlus si našla své místo na trhu s mobilními telefony. Do této chvíle se drží jednoduché strategie – nabízí vždy jen jeden model v několika variantách. Firma umí nabídnout mobil s dobrým poměrem ceny a výkonu. Respektive si můžete zakoupit velmi dobře vybavené zařízení s nízkou cenou.
Kromě specifikací, kvality zpracování a softwarové podpory záleží hodně i na tom, jak se starají o své zákazníky, pakliže potřebují pomoc nebo servis svého mobilu. U redakčního smartphonu OnePlus 5 došlo k poškození krycího skla zadního duálního foťáku. Díky tomu jsme dostali příležitost si ověřit, jak probíhá servis u OnePlus.
První kontaktování
Nehoda se stala v neděli 8. října, kdy zařízení spadlo na kovovou konstrukci křesla tak nešťastně, že došlo k prasknutí krycího skla u zadního duálního foťáku. Náraz z boku prohnul ochranný kovový rám, což způsobilo přesunutí síly do boku skla. To nevydrželo a prasklo.
V první řadě došlo ke kontaktování podpory na stránkách OnePlus, konkrétně na chatu. Dotazu se ujmul zaměstnanec výrobce a odpověděl na základní otázky, co se týče servisu. Po odeslání fotografie zachycující poškození mě operátor informoval, že nelze uplatnit reklamaci a doporučil servisní zásah.
Zajímala mě předběžná cena, přičemž se mi dopřálo odpovědi, že by oprava měla stát do 80 eur, což je v přepočtu necelých 2100 Kč. Ač se jedná o vysokou sumu za malé sklíčko, tak jsem ji respektoval. OnePlus totiž nepoužilo jen tak běžné sklo, jedná se totiž o safírové, které nabízí jednu z nejvyšších tvrdostí a lépe odolá běžným škrábancům.
Operátor mě navedl, co bych měl udělat, aby mohlo dojít k servisnímu zákroku. Vše je řešeno skrze webové stránky, kam se musíte přihlásit. Komunikace probíhá v anglickém jazyku.
Žádost o servis
Na webových stránkách jsem se přihlásil ke svému účtu a rovnou jsem zamířil do kategorie My Orders (Mé objednávky). U zakoupeného zařízení je k dispozici tlačítko Service request. Po kliknutí následuje velmi jednoduchý formulář, kde vyplníte typ servisního požadavku, popíšete problém a můžete přiložit dokumenty, fotografie, a dokonce i videa.
V mém případě jsem vybral opravu a dodatečně jsem zvolil ještě zařízení, kterého se servis bude týkat. Popsal jsem problém a přiložil fotografii. Následně jsem vyplnil svou adresu. Po všech krocích jsem měl vytvořený servisní požadavek.
Doprava
Byl jsem mile překvapen, že veškeré náklady na dopravu budou hrazeny společností OnePlus. Po zadání servisního požadavku mi přišly emaily, skrze které jsem si měl naplánovat vyzvednutí mého smartphonu. Přepravu zajišťuje UPS a skrze jejich formuláře jsem vytvořil požadavek na vyzvednutí OnePlus 5 na středu 11. října.
V pondělí 9. října mě ale překvapil telefonát od UPS, že si jedou vyzvednout balík. Bylo mi sděleno, že společnost objednala přepravu už na pondělí. UPS jsem vysvětlil, že to nepůjde kvůli mé časové vytíženosti, oni ochotně respektovali vyzvednutí až ve středu. V kýžený den přijelo UPS v čas, v který jsem si stanovil, za což mohu tuto firmu pochválit.
Přibližně po 24 hodinách od vyzvednutí jsem byl informován, že balík dorazil do servisní společnosti CTDI v Polsku. Následně mi servis odeslal informaci o přijetí mobilu a také odkaz, kde mohu sledovat prováděné kroky.
Servisní zásah
Společnost CTDI mě ještě ten den informovala o problému, který byl hlášen, a poslali mi finanční odhad celé opravy. Byl jsem překvapen, když mi bylo sděleno, že oprava bude stát necelých 25 eur, což je třikrát méně, než by bylo hlášeno na chatu podpory OnePlus.
Zaplatil jsem platební kartou skrze službu PayU (působí i v Česku) a bylo mi sděleno, že oprava bude trvat 2-3 dny. Počítal jsem tedy s tím, že by mobil mohl dorazit přibližně do jednoho týdne.
Vrácení mobilu
Ve středu 18. října mě CTDI poslalo zprávu, že oprava byla provedena a mobilní telefon odesílají skrze UPS na mou adresu. Než došlo k zaevidování balíku, byl již čtvrtek. V pátek 20. října mi přepravní firma dovezla balík s opraveným mobilním telefonem.
Došlo jen k opravě kýžené části a nijak nebylo manipulováno s OnePlus 5. Na přední straně zůstala ta samá ochranná fólie, jakou jsem tam měl a záda stále kryla dBrand nálepka. Mobil nevykazoval jakékoliv poškození navíc a ochranné sklo bylo vyměněno. Menší poškození z nárazu do kovové hrany kolem foťáku zůstalo, ale došlo k mírné korekci ze strany servisu. Foťák pracuje zcela normálně.
Celkově hodnotím tento typ podpory velmi kladně. Cenu za opravu považuji za adekvátní a bylo jen potěšující, že výrobce nese náklady na dopravu. Nedokáži si představit, pokud by použil Českou poštu, a ani neumím odhadnout, jak dlouho by trvalo, kdyby OnePlus využívalo služeb nějaké české firmy pro servis. O všem jsem byl informován a celý postup se dá vyřídit z pohodlí domova bez většího stresu. Za mě OnePlus dostává pochvalu, aspoň v tomto případě.